建华管桩的企业文化核心——“走正道、负责任、心中有别人”

一、 走正道
        中国古代著名的哲学家、思想家、军事家对“道”都有重要的论述。老子李聃在《道德经》中提出“道者，万物之奥，善人之宝，不善人之所保”。（《道德经》六十二章）孔子在谈到人的道德修养时说“志于道、据于德、依于仁、游于艺”；《孙子兵法》把决定战争胜负的条件定为：“道、天、地、将、法”五个方面。可见，古代的先哲们都十分重视“道”，把“道”看成是万事万物的根本性的大原则、大方向、大前提。
        我理解，“道”就是天地万物的根本道理，它管着无穷无尽的小道理。所以，我们把“走正道”作为企业生存和发展的根本，是大原则、大方向。我们认为：企业、产品、人应三位一体，都应以社会的需要为导向，遵守市场经济规则，诚实守信。社会需要有三个内涵：现实的需要、发展的需要和未来的需要，三种需要都是企业的导向，而不是只顾眼前。还要以符合社会上绝大多数人的利益为根本。只有这样，企业、产品、人才能健康生存和发展。走正道的企业，要依法经营，生产优质、价廉、服务好的产品服务于社会。为达到上述目的，就要求企业的投资者、经营者、管理者、生产者上下同心同德、共同努力奋斗，使企业管理严谨，效率高而事故少。在市场活动中，要灵活多变，适应性强，使客户、供应商满意地长期合作，以达到双赢、共赢的目的。这是企业长久生存和发展的大原则，这就是“道”。
        早几年前，中国有的地方、有的人违背正道，失败的教训十分沉重。一是南方沿海某地区，一些企业搞假冒伪劣商品猖獗，危害全国，惊动了中央。虽然，中央及时给予了制止，对相关的人和事进行了严肃处理，但是，该地区的社会和经济发展则付出了沉重的代价，这个代价就是在全国经济连续多年以年均7%—8%的增长率发展，而该地区却出现了负增长。同时，该地区还在国内外丧失了诚信，其损失是无法估算的。另一个是福建厦门的赖昌星走私集团，是中国历史上最大的走私案件。从材料上看，赖昌星其人的智慧、心计、手段是超级高明的，是玩“术”的拔尖高手。但为什么他到头来却身败名裂呢？究其原因，就是没有注重“道”。国家能允许你用歪门邪道收买腐蚀政府官员而猖狂走私，危害国家和社会的稳定局面吗？绝对是不允许的！从这两个反面例子可以证明，二千多年前孟子提出的“得道多助、失道寡助”的道理仍然具有现实意义。因此，一个人也好，一个企业也好，必须走正道。否则，一旦被社会所淘汰，你就什么也没有，什么也不是。后果是不堪设想的。可见，只有“术”而无“道”，是行不通的。“道”和“术”必须要相融、相通。
        走正道去赚钱难度大一点，慢一点、少一点。但却能获得社会的认可，赚得心安理得，赚得长久。

二、 负责任
        “责任”是现代语，和古代所讲的“道”有相通之处。我认为走正道就必须负责任。但是，要真正做到负责任就必须具备以下五个条件：
         1、要有责任意识。

        责任意识是最重要的，在中国传统文化中，表述责任意识最好的是曾子。《论语》里有曾子的一段话“吾日三省吾身，与人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”意思是：每天必须用三件事去考察、反思、检讨自己。为别人办事，自己是不是忠实、认真去做；和朋友交往是不是言而有信；老师、领导传授给自己做人的学问有没有去实践。曾子的“三省其身”就是每天考察自己对别人是否负责任，从而提高自己的责任意识。
        唐朝初年，有个学者叫赵蕤，写了一本《长短经》的书，谈的是霸王之术。书中强调帝王（可以理解为现代的领导者）对自己的职位要有畏惧心。如果没有畏惧心就不能做一个真正的好帝王（领导者）。这使我认识到，对自己职位有畏惧感就是强烈的责任意识。
       记得我在1965年8月初中毕业参加工作时，母亲就教我好好做人，认认真真地做事。她说，做不好自己事情的人有“三个对不起”，一对不起自己的父母亲；二对不起别人；三对不起自己。因为，不认真负责任做事的人，就被别人评说为“没有出息的孩子”，这会败坏父母亲的名声；不负责任的人，工作不断出差错，会伤害他人利益和连累他人，这是对不起别人；不负责任必然没长进，长时期没长进就变成无用的人，那当然是对不起自己了。母亲的教导，令我意识到对工作负责任的重要性，也成了我在后来近四十年的工作、事业取得一些成绩的动力。生活告诉我们，归根结底，负责任的实质是为自己而不是为别人。
        2、要上下负责、彼此负责。负责任最终要做到上下负责任，彼此负责任。只有你对别人负责，别人才会对你负责。
        小时候，我爸爸多次给我讲同样的一个故事：从前，有一家三代人，爷爷、儿子、孙子。其中，爷爷年老多病，孙儿年幼无知，当儿子的每天都很辛苦地为生计奔波。为了减轻重负，他想丢掉爷爷不管。在一个晚上和儿子用一个破旧的大箩筐把爷爷抬到荒郊野外抛弃。一到荒郊就将爷爷放下，并急忙赶快回家。但儿子却嚷着要把破箩筐带回家。他不理解地说：“箩筐已没用了，快回去吧”。孙子说：“箩筐很有用，我要带回去。将来我和我儿子要用它把你抬到这里来”。他听后，恍然悔悟，当场对自己的父亲和儿子认错，随即和儿子把父亲抬回家。从此以后，他对父亲特别孝顺。
        这个故事使我认识到，做人要对上负责任，也要对下负责任，上下要彼此负责任。同时，做事情还要考虑长远利益，彼此的利益，多考虑前因后果，三思而后行。不要被短期或者眼前的利益遮住眼睛，迷失了方向而铸成大错。
        1992年全国的经济高速增长，广东的管桩企业如雨后春笋似的增长，很多投资者都赶潮出海，盲目上马，我自己也是这样上的。我们公司1993年8月初投产，投产时正逢宏观调控，资金收紧，市场开始下滑。而当时我们的工艺、技术、机械设备比较落后，管理人才、技术人才、营销队伍、熟练工人都紧缺。怎么办呢？是扔掉资金出局，还是积压投资等待市场恢复景气？我基于对投资者、对社会的责任，选择了参与竞争的道路。当时，由于资金紧张，企业拖欠工人工资、拖欠供应商材料款、拖欠银行利息，可以说是珠江三角洲企业的普遍现象。我自己也深感资金上的重大压力，但想到制造企业是长期行为，如果缺乏诚信，怎能长期生存和发展呢？况且拖欠工资、材料款、利息是对社会不负责任的表现。为了企业的诚信，为了对社会负责任，我不惜代价地借高利息的款项来支付工资、材料款和利息。可以说，建华管桩的发展历史上从来没有拖欠过工人工资、供应商的材料款、银行利息，我们真正做到了内外负责任。
        1996年，我们提出了“不伤害员工的利益、不伤害客户的利益、不伤害供应商的利益”的“三不伤害”准则，提出了“用户是上帝、供应商也是上帝”；“扩大经营规模，降低成本”；“让利不让市场”等观点和举措。并持之以恒、实实在在地加以推行、实施，实际上也是对内、对外负责任。
      管桩生产所需的原材料供应也有旺季与淡季的区分，并且差别很大。对管桩制造企业来说，销售旺季时的原材料供应短缺是一大忌讳，这一现象在许多管桩企业中是屡见不鲜的，但我们建华管桩却没有这一现象。由于我们长期对供应商负责任，并在1996年提出供应商也是上帝的理念，同时采取相应的措施保证供应商的利益，例如按时结算、及时付款、24小时提供装卸收发服务等等，这些措施使供应商感到我们是对他们负责任的，我们的合作是真诚的。因此，他们不管旺季、淡季都提供优质、价廉的材料来满足我们生产的需要。可以说，建华管桩的生产受原材料供应的影响是非常罕见的。
        一般来说，管桩产品畅销时，管桩生产厂家就会翘尾巴、摆大款、乱提价，这是很普遍的现象。但我们建华管桩在这种情况下仍维护老客户的利益，努力履行好已签订的合同，及时交货。2004年春节前，市场供不应求，很多用户找我们订货都订不到。我为此专门和上海建华全体营销人员开会，要求他们不要趾高气扬，要低调，要夹着尾巴做人，要认真地接待好每一个顾客，特别是对老客户，价格不要提，还要降一点，资金也要放宽一点点，要体现我们建华是对客户负责任的。客户在最困难的时候，我们更要伸出援助之手，以争取达到长期真诚合作的目的。记得1994年底，中山市有个用户和我们签了6000多米的ф400管桩合同，价格170元/米，并付了大部分的定金。在履行合同过程中，我们实施降价促销，那原来的合同怎样执行呢？通常的办法是按原价履行下去，对方虽然心里不好受但也不会有什么意见。但我却叫销售部通知对方，未提的货按新价格执行。这样我们损失了十多万元，客户却多赚了十多万元。为何要这样做呢？因为我考虑的是面对现实，实事求是，讲诚信，讲实在。考虑到企业今后的发展要靠客户的支持，也让客户知道我们是对他负责任的、是为他着想的。事情就这么巧，1995年年初，这个客户在中山西区接了一个25000米的ф500桩基任务，当时正是“僧多粥少”，很多管桩公司都想方设法去争这单生意，但这个客户由于感受到我们的真诚、实在，而指定用建华管桩。我们拿了这个订单，不单有100多万元的毛利，更重要的是工人不用停工，企业能够正常运作。这个事例，也说明了“只有对用户负责，用户才对你负责”的道理。 

        3、要责任到位。负责任的关键是要做到责任到位，即完成你本身的岗位职责。
        我记得读初中三年级时，有一篇《曹刿论战》的古文，人们熟悉的成语“一鼓作气”就出自此文。该文有一段叙述曹刿问鲁庄公凭什么和强大的齐国作战的对话，让我领悟到“负责任”必须做到责任到位，所谓责任到位就是要完成好本职工作。曹刿问鲁庄公：“凭什么打这场战争”？鲁庄公说：“衣食物品我不独自占有，经常分给周围亲近的人”。曹刿却说：“这种小恩小惠不能遍及民众，不可能得到民众的信服”。鲁庄公又说：“祭祀神灵时，所列牛、羊、猪及玉帛遵行常规，祝史祷告必诚信，不敢有半点欺瞒”。曹刿不以为然地说：“你诚心祭天，只有天知道。但是，天不会帮你打仗”，神不会降福给你。鲁庄公又说：“老百姓的大小诉讼案件，虽不能体察精微，但我能尽量按照实际情况合理判断”。听到这里，曹刿才说：“这是为老百姓做事，是得人心的。有老百姓的拥护，才能跟强大的齐国开战”。一般学习《曹刿论战》都偏重于研究曹刿的战术，特别是对“一鼓作气”的战术感兴趣。但我却注重鲁庄公的责任到位的精神。曹刿是一个世外高人，国家有危难，自告奋勇出来参与应对。当他知道鲁庄公能关心民间疾苦，为老百姓办些实事时，认为民心未失，道义尚存时，才支持鲁庄公迎战。
        国君的责任是什么呢？是为家族和身边的亲信们牟利，还是敬奉虚幻的神灵呢？非也。国君的责任就是对国家负责、对老百姓负责，这才是有道的国君。国君有道，老百姓拥护、军队支持、世外高人相助。得道者多助，是弱小的鲁国能打败强大的齐国的根本原因。

         4、负责任要有知识和能力。

        真的要做到负责任，还要有必备的知识和能力。知识和能力从哪里来呢？我认为，真正的知识和能力是从不断实践、不断总结的反反复复过程中获取的。而实践和总结比学习理论更为重要。读书相对容易一点，实践是一个艰难、痛苦的过程。历史上有个“纸上谈兵”的故事，说明只有书本理论而没有实践的经验的后果是多么的可怕！不联系实践的理论是空头理论，而空谈误事，空读误国的现象和例子却屡见不鲜。那么，总结为什么也重要呢？总结是对实践的反思，是从感性认识上升到理性认识的过程。《三国演义》中有三个不同的人物：未卜先知的诸葛亮；一点就知的周瑜；过后方知的曹操。三人之中获得最大成功的是曹操，因为曹操善于总结，每次失败后都进行总结。勤于总结使曹操积累了经验，增长了知识，最后获得成功。可见，提高知识与能力，只有通过读书学习、实践、总结三方面不断反复才能办到。这个过程是实践、认识、再实践、再认识的过程。通过实践而发现真理，又通过实践而证实真理和发展真理。只有经过这样不断地循环往复，你的知识和能力才能不断得到充实和提升，才能担负更多的更重要的责任。

        5、要坚持不懈。负责任最难的是坚持。一天两天负责任很容易，一个月也能做到，一年也许没问题。但是做到持久不懈的负责任是很难、很难的！
        我们的员工来自五湖四海，除了台湾、西藏两个地方，中国其它的地方都有人在建华服务。我们能够把大家聚集起来，一靠诚信，二靠让利给员工，对员工负责任。2002年是我们建华管桩发展的第二个转折点，开始大规模向省外发展。创业过程是很艰苦的。但我们建华人到哪个地方都受到当地政府和老百姓的好评。如南京建华筹建时，建华人白天干、晚上干，干完还要集中开总结会。靠这种主人翁精神，88天就把项目拿下来了。天津建华筹建更是一个奇迹，我们2002年7月份才打完桩，11月29日便可以试生产，只用了四个月的时间！最感人的是：有一次，天津建华的总经理打电话给我，谈到天津建华的工人们冒雪奋战搞建设的情况时，感动得哭了起来。那是天津当年的第一场大风雪，当天从下午5点开始下大雪，刮起6、7级西北风，北风呼呼叫，鹅毛大雪纷纷扬扬，工地上其它人都回屋取暖，整个天津的室外没有人干活，唯有我们建华的20多名安装工人照常工作。尤其还是在5、6米高的高空安装吊车缆线。他们顶着刺骨的寒风、冰冷的雪花硬是坚持干了近五个小时。可以说，当时整个天津市是没有任何一个工地能像建华人这样干的。这是什么精神？这是一种与天斗与地斗、不畏艰险的主人翁精神！是一种顽强的团队精神！是建华人的精神。我听了天津建华总经理的电话，也差不多哭了起来。我们有这么好的工人，我们公司肯定会发展壮大！假如我们建华公司不讲诚信，不对员工负责任，我们就不会有训练有素的工人队伍和管理队伍。正是这些可爱的建华人转战南北，转战五、六个地方都无怨无悔，他们已把建华当成了他们的家!把建华的事业当作自己的事业！
        这就是我们建华多年来，长期坚持对工人真正负责任，才有了我们建华企业的凝聚力和向心力，才有了我们建华的企业精神。

三、心中有别人
        “心中有别人”是根据孔子的名言“己所不欲、勿施于人”和《孙子兵法》中“知彼知己、百战不殆”的宗旨衍生出来的。日本著名企业家松下幸之助总结其成功之道说的“能经常站在对方的立场考虑问题”以及现代的流行语“换位思考”等，和“心中有别人”的意思大致是相同的。中国还有一句古话“求人者畏于人”。人生在世必须有他人协助和帮忙才能生存和发展，即别人是自己成长和发展的必要条件。认识到别人的重要，就应心中有别人。而往往绝大多数大错都是由于不考虑别人的利益、需要与感受，以自我为中心造成的。概览古今中外历史，失败的人都离不开“自以为是”。所以说，“自以为是”是人生的大敌。基于上述理由，我们企业对内、对外都强调“心中有别人”，以达到“走正道，负责任”的目的。
        在企业的内部管理上，我们逐步建立和健全了相应的行之有效的规章制度。同时还要求各子公司、各部门、各岗位在做好自己本职工作的前提下主动协调、配合其它部门、岗位以形成团队，提高工作和办事效率。
        怎样做好企业内部的协调、配合工作呢？我们遵照孔子的“己所不欲，勿施于人”的精神，结合企业员工的现实状况反复思考，感悟到：自己要利益，别人也要利益；自己要方便，别人也要方便。如果企业各个岗位、各个部门都要利益、求方便，那么这些利益和方便靠谁来提供呢？企业提供不了，即使能提供的也是暂时的。最终要靠各个岗位、各个部门的当事人去认真工作，主动与别人协调、配合才能取得。所以我们反复由上到下强调“心中有别人”，强调主动协调配合，并制订相关措施去实行，这样形成我们的建华团队。从2002年开始，建华管桩跨出广东到上海、南京、天津、福建、江苏镇江、湖北等地创业的过程中，我们公司各部门、各分厂、各省外公司都能做到摒弃本位主义、服从大局利益。哪一方有困难，各方都能伸出援助之手，及时在硬件（人力、物力）和软件（信息、处理方法等）方面给予支援。这样就大大地节约了时间，提高了效率，降低了成本。两年多的实践证明：我们在上海、江苏、天津、福建、湖北各地的管桩项目上马，在规模、速度、效率等方面都受到当地政府的好评。这些成绩离不开建华的内部管理，离不开建华的团队，离不开建华人“心中有别人”的精神。
        怎样在激烈的市场竞争中生存和发展是当今企业的重要课题，将《孙子兵法》的相关理论用于商战，已被企业界普遍认可。毛泽东所说的“没有调查就没有发言权”也被大众确认为至理名言。我们认为企业求生存、求发展，捕捉市场战机，首先要了解市场行情、了解竞争对手，再结合自己的实际情况不断学习、大胆实践、善于总结，才能掌握市场的变化规律，才容易取得成功。1993年至1996年，受宏观调控影响，绝大多数建材企业都惨淡经营，就在这样恶劣的市场环境下，我们公司在1997年初作出扩建一条生产线的决定，引起行业内人士的轰动，有人甚至认为我是一个“疯子”。他们却不知道，我们从1994年到1996年三年的勤奋、认真实践中已经逐步掌握了管桩的经营管理的规律，认识出扩产有许多有利因素：（1）可以改变原来落后的生产工艺流程；（2）原来两条生产线生产5种规格，在质量控制和生产效率上受制约，增加一条生产线后实现单一规格生产，工人容易操作，质量和效率会随之提高；（3）激烈的竞争导致产品降价，产品降价后，体现其价格优势在社会上容易普及使用；（4）1996年银行开始商品房按揭，意味着房地产业的复苏，市场随之好转；（5）适时购进下马的管桩企业的廉价设备，降低扩产的成本投入。依据《易经》 “物极必反，否极泰来”的辨证规律，我们大胆决定扩产！并在8月份加速建设，11月中旬顺利投产。我们原来两条生产线的投入花了4000多万元，而新的生产线只投入了900万元，是原来投入的45％。随着时间的推移，验证了我们当时的决定是正确的。从1997年四季度开始，广东的管桩就出现供不应求，我们第三条生产线投入的资金在1998年的上半年就回收了。1997年扩产的成功，是建华管桩发展史上的转折点。